고객 문의 5만 건과 통화 녹음을 정제해 상담 가이드를 만든 과정. 처음 보는 문의 497건 검증에서 잘못된 초안을 141건에서 13건으로 줄였고, 이후 채팅·전화용으로 다듬어 237개로 늘렸습니다.